Сервисный центр
1. Понятия гарантии, гарантийного обслуживания, гарантийных обязательств.
Компания "Дом кофе" при продаже кофейного оборудования (в дальнейшем - КО) гарантирует бесплатный ремонт его в течение 1 года эксплуатации, при условии четкого соблюдения инструкции к эксплуатации.
При этом должна учитываться нагрузка на КО и четкое разделение по категориям:
- бытовое КО
- промышленное КО
Также важным является то, что сервисное обслуживание не входит в гарантийные обязательства и осуществляется только по желанию клиента и оплачивается соответственно отдельно.
В случае поломки оборудования в течение гарантийного термина по вине пользователя, ремонт осуществляется в общем порядке с полной оплатой его стоимости.
Заявленное время стандартного ремонта на данный момент составляет 5 суток (это не обязательство!!!).
В случае поломки КО по вине производителя, гарантийный ремонт осуществляется в течение максимум 14 суток.
Обмен КО осуществляется только в случае, если оно не использовалось.
Остальные моменты, связанные с гарантийными обязательствами, можно найти в законе "О Защите Прав Потребителей".
2. Понятия сервисное обслуживание, ремонт.
Сервисное обслуживание включает в себя операции по чистке от накипи, чистке от кофейных жиров, настройке и контролю оборудования.
В сервисное обслуживание могут входить нетрудоемкие операции по замене запчастей.
Ремонт КО - это устранение дефектов КО, связанных с его естественным износом, поломками по вине пользователя и производителя. Ремонт КО обычно подразумевает трудоемкие операции по замене или восстановлению запчастей.
В ремонт КО может включаться сервисное обслуживание.
3. Средства для чистки от накипи.
Средство для чистки от накипи SAECO может быть использовано для любой бытовой модели КО производителя SAECO, а также для некоторых ручных моделей и всех полных автоматов GAGGIA, SPIDEM и т.д. (имеется в виду также только бытовое оборудование).
Не допускается применять пользователем это средство для чистки оборудования типа GAGGIA FACTORY 105/106, ELEKTRA ALEVA и т.д.
Автоматические программы чистки от накипи встроены в следующие бытовые модели КО:
- весь модельный ряд INCANTO, за исключением Rondo/Rondo SBS
- весь модельный ряд ROYAL, за исключением ROYAL Classic
- весь модельный ряд Gaggia Syncrony Compact/Gaggia Syncrony Digital
- TaleaTouch, Talea Ring/Ring Plus
- Primea Touch/Ring
- Schaerer Siena
- Spidem Divina de Luxe/Digital
- Gaggia Titanium
Условия гарантии на оборудование Saeco, Gaggia, Spidem, Elektra, Schaerer
- На данное оборудование компания "Дом кофе" предоставляет гарантию 1 год с момента покупки. Подтверждением даты покупки считается товарный чек, выданный магазином "Дом кофе". В паспорте, купленного Вами оборудования, должно быть указано имя продавца, дата покупки и название.
- Гарантия включает в себя ремонт составных частей прибора, которые очевидно вышли из строя из-за дефектов при изготовлении.
- При возникновении дефектов, которые нельзя устранить, либо если дефекты возникают по той же причине, происходит замена прибора по неоспоримому мнению фирмы-производителя.
- Гарантия не распространяется на повреждения, которые возникли в результате небрежного использования (не соблюдения инструкции прибора), неправильной установки или ухода не специалистами, либо на повреждение при транспортировке. Это также, в основном, касается всех дефектов не по вине изготовителя, особенно замены изношенных частей. Гарантия также не включает в себя работу по установке и подключению прибора, а также уход, указанный в инструкции по эксплуатации.
- Гарантийные услуги также не предоставляются при ненадлежащем использовании, особенно при промышленном использовании прибора. А также в случае, если прибор открыт третьим лицом.
- Изготовитель не несет ответственности за причинение непрямого или прямого ущерба лицам, вещам или домашним животным в результате несоблюдения указанных в инструкции правил эксплуатации, предписаний по правилам безопасности, особенно что касается установки, использования и ухода за электроприбором.
- Если ремонт производится в одном из сервисных центров, указанных изготовителем, при отправке пользователь несет ответственность за повреждения при транспортировке и оплачивает транспортные расходы.
